9 perilaku komunikasi orang yang pandai mendapatkan apa yang diinginkan menurut psikologi

Kemampuan mendapatkan apa yang diinginkan tidak selalu ditentukan oleh kecerdasan, jabatan, atau seberapa keras seseorang berbicara.

Dalam banyak situasi, cara menyampaikan gagasan, memahami kebutuhan orang lain, dan membangun kepercayaan justru memiliki peran besar.

Orang yang pandai berkomunikasi biasanya mampu mengutarakan maksudnya dengan jelas tanpa membuat lawan bicara merasa ditekan atau diremehkan.

Keterampilan komunikasi ini bermanfaat dalam berbagai aspek kehidupan, mulai dari membangun hubungan, menyampaikan pendapat di tempat kerja, hingga bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan.

Mereka yang mampu menyampaikan pesan secara efektif juga cenderung lebih peka terhadap situasi sosial.

Mereka tidak hanya memikirkan apa yang ingin disampaikan, tetapi juga bagaimana pesan tersebut dapat dipahami oleh orang yang mendengarnya.

Dilansir dari Your Tango, terdapat sejumlah perilaku komunikasi yang kerap ditunjukkan oleh orang-orang yang mampu menyampaikan keinginan secara efektif.

Perilaku tersebut berkaitan dengan kemampuan memahami audiens, menunjukkan empati, mengajukan pertanyaan, serta mendengarkan secara aktif.

Penting dipahami bahwa keterampilan ini bukan cara untuk mengendalikan orang lain.

Komunikasi yang efektif membantu seseorang menyampaikan kebutuhan dan memengaruhi keputusan secara wajar, tetapi hasil akhirnya tetap bergantung pada situasi, kepentingan pihak lain, dan kesediaan bersama untuk mencapai kesepakatan.

Selengkapnya, inilah sejumlah perilaku komunikasi yang kerap ditunjukkan oleh orang-orang yang mampu menyampaikan keinginan secara efektif.

1. Menyesuaikan Cara Berbicara dengan Lawan Bicara

Orang yang pandai berkomunikasi memahami bahwa pesan yang jelas bagi dirinya belum tentu mudah dipahami oleh orang lain. Setiap orang memiliki pengetahuan, pengalaman, dan cara memproses informasi yang berbeda. Karena itu, mereka tidak sekadar berbicara berdasarkan apa yang ingin disampaikan, tetapi juga mempertimbangkan siapa yang akan menerima pesan tersebut.

Dalam psikologi komunikasi, kemampuan menyesuaikan pesan dengan audiens berkaitan dengan kesadaran sosial. Seseorang perlu mengenali tingkat pemahaman, kebutuhan informasi, dan kepentingan lawan bicara agar pesan yang disampaikan terasa relevan. Hal ini bukan berarti mengubah prinsip demi menyenangkan orang lain, melainkan menyampaikan gagasan dengan cara yang lebih mudah dipahami.

Dalam lingkungan kerja, misalnya, penjelasan teknis kepada rekan satu bidang mungkin dapat menggunakan istilah khusus. Namun, ketika berbicara dengan orang yang tidak memiliki latar belakang serupa, penjelasan yang lebih sederhana akan lebih efektif. Pesan yang sama dapat disampaikan dengan cara berbeda tanpa mengubah inti informasinya.

Perilaku ini membantu seseorang mengurangi risiko salah paham dan membuat pembicaraan lebih terarah. Lawan bicara tidak perlu menghabiskan banyak energi untuk menafsirkan istilah yang rumit atau mencari inti dari penjelasan yang terlalu panjang.

Orang yang mampu menyesuaikan gaya komunikasi juga cenderung lebih fleksibel saat menghadapi situasi yang berbeda. Mereka menyadari bahwa keberhasilan komunikasi tidak diukur dari seberapa rumit kata-kata yang digunakan, melainkan dari seberapa baik pesan dipahami.

Ketika ingin memperoleh dukungan atau mengajukan permintaan, kemampuan ini dapat membuat alasan yang disampaikan lebih mudah diterima. Meski demikian, menyesuaikan pesan tetap harus dilakukan secara jujur. Tujuannya adalah membangun pemahaman, bukan menyembunyikan informasi penting atau memanfaatkan kelemahan lawan bicara.

2. Menunjukkan Empati tanpa Harus Selalu Setuju

Empati merupakan salah satu keterampilan penting dalam komunikasi yang efektif. Orang yang pandai mendapatkan dukungan dari orang lain biasanya tidak hanya berfokus pada kepentingannya sendiri, tetapi juga berusaha memahami perasaan, kebutuhan, dan sudut pandang lawan bicara. Mereka menyadari bahwa orang lebih mudah terlibat dalam percakapan ketika merasa didengar dan diperlakukan dengan hormat.

Menunjukkan empati tidak berarti harus menyetujui semua pendapat. Seseorang tetap bisa memiliki pandangan yang berbeda sambil mengakui bahwa alasan di balik pandangan tersebut mungkin penting bagi orang lain. Sikap ini membantu memisahkan pemahaman emosional dari persetujuan terhadap suatu gagasan.

Dalam percakapan yang sensitif, misalnya, seseorang dapat mengakui bahwa lawan bicaranya merasa kecewa tanpa harus menerima seluruh kesimpulannya. Respons seperti ini dapat meredakan ketegangan karena pihak lain tidak merasa perasaannya langsung diabaikan. Setelah suasana lebih tenang, pembicaraan mengenai perbedaan pendapat atau solusi dapat berlangsung dengan lebih terbuka.

Empati juga membuat seseorang lebih peka terhadap cara penyampaian pesan. Permintaan yang masuk akal sekalipun dapat terdengar tidak menyenangkan jika disampaikan tanpa mempertimbangkan keadaan orang yang menerimanya. Dengan memahami konteks emosional, seseorang dapat memilih waktu dan kata-kata yang lebih sesuai.

Menurut pembahasan Your Tango mengenai perilaku komunikator yang efektif, menunjukkan empati dapat membantu membangun kedekatan, kepercayaan, dan hubungan yang lebih baik.

Meski demikian, hasilnya tidak selalu sama dalam setiap situasi karena setiap orang memiliki kebutuhan dan batasan yang berbeda.

Pada akhirnya, empati membuat komunikasi tidak terasa seperti upaya sepihak untuk memperoleh sesuatu. Orang yang mampu memahami pihak lain memiliki peluang lebih besar untuk menemukan titik temu, sebab mereka mempertimbangkan kepentingan bersama tanpa mengabaikan tujuan pribadinya.

3. Mengajukan Pertanyaan yang Tepat

Orang yang pandai berkomunikasi tidak selalu menjadi pihak yang paling banyak berbicara. Mereka juga tahu kapan harus mengajukan pertanyaan. Kebiasaan bertanya membantu memperoleh informasi yang lebih lengkap, mengungkap kebutuhan yang belum disampaikan, dan menghindari kesimpulan yang hanya didasarkan pada dugaan.

Pertanyaan yang tepat dapat membuat percakapan bergerak dari pernyataan umum menuju persoalan yang lebih spesifik. Ketika seseorang ingin mengajukan usulan, misalnya, memahami prioritas lawan bicara dapat membantunya menjelaskan manfaat usulan tersebut dengan lebih relevan. Cara ini berbeda dari sekadar mengulang argumen yang sama sambil berharap orang lain berubah pikiran.

Mengajukan pertanyaan juga menunjukkan bahwa seseorang menghargai informasi dari pihak lain. Alih-alih berasumsi bahwa ia sudah memahami seluruh persoalan, ia memberi kesempatan kepada lawan bicara untuk menjelaskan apa yang dianggap penting. Informasi tersebut dapat membantu kedua pihak menemukan kesamaan maupun mengenali bagian yang masih menjadi perbedaan.

Namun, pertanyaan perlu disampaikan dengan tujuan yang jelas. Pertanyaan yang terlalu pribadi, bernada menghakimi, atau sengaja dirancang untuk menjebak justru dapat merusak kepercayaan. Orang yang terampil berkomunikasi biasanya berusaha menciptakan ruang untuk bertukar informasi, bukan menginterogasi pihak lain.

Perilaku ini sangat berguna dalam negosiasi, rapat, maupun hubungan pribadi. Seseorang dapat mengetahui keberatan yang belum diutarakan secara langsung dan memahami alasan di balik keputusan orang lain. Dengan begitu, tanggapan yang diberikan tidak hanya berdasarkan dugaan pribadi.

Your Tango menyoroti bahwa pertanyaan membantu komunikator memahami perspektif lawan bicara dan menghindari kesalahan akibat asumsi.

Keterampilan ini membuat proses komunikasi lebih dua arah. Ketika informasi terkumpul dengan baik, seseorang dapat menyampaikan permintaannya secara lebih tepat dan membuka peluang tercapainya kesepakatan yang realistis.

4. Mendengarkan secara Aktif, Bukan Sekadar Menunggu Giliran Bicara

Mendengarkan secara aktif merupakan perilaku penting yang membedakan komunikasi dua arah dari percakapan yang hanya dipenuhi keinginan untuk berbicara. Banyak orang terlihat memperhatikan lawan bicara, tetapi pikirannya justru sibuk menyusun bantahan atau mempersiapkan jawaban. Akibatnya, informasi penting dapat terlewat dan tanggapan yang diberikan tidak benar-benar menjawab persoalan.

Orang yang terampil berkomunikasi berusaha memahami pesan secara utuh. Mereka memperhatikan isi perkataan, konteks pembicaraan, serta perubahan nada suara yang dapat membantu menjelaskan maksud seseorang. Jika ada bagian yang belum jelas, mereka meminta klarifikasi daripada langsung menyimpulkan.

Kebiasaan ini bermanfaat ketika seseorang ingin memperoleh dukungan terhadap suatu gagasan. Dengan mendengarkan secara saksama, ia dapat mengetahui apa yang menjadi perhatian utama lawan bicara. Informasi tersebut kemudian membantu menyusun tanggapan yang relevan, bukan sekadar mengulang keinginan sendiri.

Mendengarkan aktif juga berhubungan dengan rasa dihargai. Ketika seseorang merasa pendapatnya benar-benar diperhatikan, percakapan dapat berlangsung lebih terbuka. Hal ini tidak menjamin bahwa ia akan menyetujui permintaan yang diajukan, tetapi dapat membantu menciptakan suasana yang lebih kondusif untuk berdiskusi.

Your Tango menekankan pentingnya mendengarkan secara aktif karena perilaku tersebut membantu seseorang memahami pesan dan membangun kepercayaan dalam interaksi.

Dalam praktiknya, mendengarkan aktif bukan berarti harus selalu diam atau mengangguk. Seseorang tetap dapat menyampaikan ketidaksetujuan, asalkan ia terlebih dahulu memahami apa yang sedang dikatakan.

Orang yang mampu mendengarkan dengan baik juga tidak perlu buru-buru mengisi setiap jeda dalam percakapan. Mereka memberi waktu kepada lawan bicara untuk menyelesaikan pemikirannya. Dengan pemahaman yang lebih lengkap, mereka dapat merespons secara terarah dan menyampaikan kepentingannya tanpa mengabaikan informasi penting dari pihak lain.

5. Berbicara dengan Jelas dan Tidak Bertele-tele

Pesan yang terlalu panjang dapat membuat inti pembicaraan sulit ditemukan. Ketika seseorang terus menambahkan penjelasan yang tidak relevan, lawan bicara mungkin kehilangan fokus sebelum memahami apa yang sebenarnya diminta. Karena itu, komunikator yang efektif berusaha menyampaikan inti pesan secara jelas dan ringkas.

Berbicara ringkas bukan berarti memberikan informasi sesedikit mungkin. Yang terpenting adalah memastikan bahwa setiap bagian penjelasan memiliki fungsi. Seseorang tetap perlu menyertakan alasan, konteks, atau bukti yang dibutuhkan, tetapi tidak harus membungkus permintaan sederhana dengan uraian yang berlebihan.

Kejelasan juga membantu mengurangi ambiguitas. Dalam lingkungan kerja, misalnya, permintaan yang tidak menyebutkan hasil yang diharapkan atau batas waktu dapat menimbulkan penafsiran berbeda. Sebaliknya, pesan yang menyampaikan tujuan dan kebutuhan secara langsung memudahkan orang lain memahami apa yang perlu dipertimbangkan.

Dalam hubungan pribadi, kemampuan berbicara secara ringkas juga dapat membantu seseorang mengutarakan kebutuhan tanpa berharap orang lain menebaknya. Mengungkapkan maksud dengan jelas memberikan kesempatan kepada pihak lain untuk memberikan jawaban yang sesuai, baik berupa persetujuan, penolakan, maupun tawaran alternatif.

Your Tango memasukkan kebiasaan berbicara secara ringkas sebagai salah satu perilaku komunikator yang efektif.

Keterampilan ini bukan sekadar soal memilih kata-kata, tetapi juga tentang memahami tujuan percakapan dan menjaga perhatian lawan bicara pada hal yang paling penting.

Meski demikian, ringkas tidak boleh berubah menjadi kasar atau terlalu menuntut. Kalimat yang jelas tetap perlu disampaikan dengan mempertimbangkan konteks dan hubungan antarindividu. Dengan menggabungkan ketepatan pesan, alasan yang memadai, dan nada bicara yang pantas, seseorang dapat menyampaikan keinginannya secara lebih meyakinkan tanpa membuat percakapan terasa melelahkan.

6. Tidak Memotong Pembicaraan Orang Lain

Memotong pembicaraan dapat memberikan kesan bahwa seseorang lebih mementingkan pendapatnya sendiri daripada memahami apa yang ingin disampaikan orang lain. Kebiasaan ini berpotensi menimbulkan frustrasi, terutama ketika lawan bicara merasa belum diberi kesempatan menjelaskan alasan atau menyelesaikan pemikirannya.

Orang yang pandai berkomunikasi biasanya memahami pentingnya memberi ruang kepada pihak lain. Mereka menunggu sampai lawan bicara selesai sebelum menyampaikan tanggapan, kecuali jika ada alasan mendesak untuk menyela. Sikap tersebut membantu menjaga alur percakapan dan mengurangi risiko kesalahpahaman akibat informasi yang belum lengkap.

Dalam upaya mendapatkan dukungan, kesediaan untuk tidak memotong pembicaraan juga dapat memperkuat hubungan. Orang lain lebih mungkin merasa dihargai ketika mereka diberi kesempatan menyampaikan pandangan tanpa harus bersaing memperebutkan waktu bicara. Perasaan dihargai ini dapat membantu membangun suasana diskusi yang lebih terbuka, meskipun tidak otomatis menghasilkan persetujuan.

Menunggu giliran berbicara juga memberi kesempatan bagi seseorang untuk mempertimbangkan tanggapan yang lebih tepat. Alih-alih bereaksi terhadap satu kalimat yang belum selesai, ia dapat memahami keseluruhan argumen terlebih dahulu. Dengan demikian, responsnya lebih berpeluang menjawab persoalan sebenarnya.

Your Tango menyoroti kebiasaan tidak memotong pembicaraan sebagai salah satu perilaku yang mendukung komunikasi efektif.

Kebiasaan ini sederhana, tetapi membutuhkan pengendalian diri, terutama ketika seseorang merasa sangat yakin dengan pendapatnya atau tidak setuju dengan apa yang sedang didengar.

Tidak memotong pembicaraan bukan berarti harus membiarkan percakapan didominasi satu pihak selamanya. Komunikasi yang sehat tetap membutuhkan kesempatan bicara yang seimbang. Jika lawan bicara terus mengambil alih percakapan, seseorang dapat meminta waktu untuk menyampaikan pendapatnya dengan sopan. Dengan begitu, menghormati orang lain tidak berarti menghilangkan hak untuk didengarkan.

7. Menyampaikan Keinginan dengan Tegas dan Asertif

Orang yang pandai mendapatkan apa yang diinginkan cenderung memahami pentingnya menyampaikan maksud secara langsung. Mereka tidak selalu mengandalkan petunjuk samar atau berharap orang lain memahami kebutuhan mereka tanpa penjelasan. Sebaliknya, mereka berusaha mengungkapkan apa yang dibutuhkan, alasan di baliknya, dan hasil yang diharapkan dengan cara yang jelas.

Perilaku ini berkaitan dengan komunikasi asertif, yaitu kemampuan menyampaikan pikiran, perasaan, dan kebutuhan sambil tetap menghormati hak orang lain. Sikap asertif berbeda dari sikap pasif yang membuat seseorang kesulitan menyatakan keinginannya. Sikap ini juga berbeda dari perilaku agresif yang memaksakan kehendak dan mengabaikan kepentingan pihak lain.

Dalam lingkungan profesional, komunikasi asertif dapat membantu seseorang menjelaskan prioritas, mengajukan usulan, atau membicarakan pembagian tanggung jawab. Permintaan yang disampaikan secara spesifik akan lebih mudah dipahami daripada pernyataan yang terlalu umum. Lawan bicara juga memperoleh kesempatan untuk menjawab berdasarkan informasi yang jelas.

Sikap asertif membutuhkan keberanian untuk menerima kemungkinan bahwa permintaan tidak selalu dipenuhi. Menyampaikan keinginan dengan tegas bukan berarti menuntut hasil sesuai kehendak sendiri. Orang lain tetap memiliki hak untuk menolak, menyampaikan keberatan, atau menawarkan alternatif yang lebih sesuai dengan kondisinya.

Pembahasan Your Tango tentang komunikasi efektif juga menekankan bahwa kemampuan menyatakan pesan secara jelas dan percaya diri merupakan bagian penting dalam memengaruhi orang lain.

Kepercayaan diri di sini tidak harus ditunjukkan melalui suara keras atau sikap dominan, melainkan melalui kejelasan tujuan dan konsistensi dalam menyampaikan pesan.

Pada akhirnya, komunikasi asertif membantu mengurangi kesalahpahaman yang muncul karena kebutuhan tidak pernah diungkapkan secara langsung. Ketika seseorang mampu mengatakan apa yang diinginkan tanpa merendahkan atau menekan orang lain, ia membuka peluang untuk mencapai kesepakatan yang lebih sehat dan saling menguntungkan.

8. Memperhatikan Nada Bicara dan Cara Menyampaikan Pesan

Komunikasi tidak hanya ditentukan oleh susunan kata. Nada suara, ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan waktu penyampaian juga dapat memengaruhi bagaimana sebuah pesan diterima. Kalimat yang terdengar wajar dalam satu situasi bisa dianggap kasar atau merendahkan ketika disampaikan dengan intonasi yang berbeda.

Orang yang terampil berkomunikasi biasanya memperhatikan unsur-unsur tersebut. Mereka memahami bahwa tujuan menyampaikan pesan bukan hanya mengeluarkan pendapat, melainkan memastikan bahwa maksudnya dapat dipahami dengan tepat. Karena itu, mereka berusaha menyelaraskan pilihan kata dengan sikap dan cara penyampaian.

Dalam percakapan yang melibatkan permintaan atau negosiasi, nada bicara yang tenang dapat membantu menjaga suasana tetap kondusif. Seseorang dapat menyampaikan ketidaksetujuan tanpa terdengar menyerang, atau menyatakan kebutuhan tanpa memberikan kesan bahwa orang lain wajib memenuhinya. Pendekatan seperti ini dapat membuat diskusi lebih mudah dilanjutkan ketika muncul perbedaan kepentingan.

Kesadaran terhadap cara penyampaian juga membantu seseorang menyesuaikan diri dengan situasi. Pembicaraan serius mungkin membutuhkan penjelasan yang terstruktur, sedangkan percakapan santai memungkinkan gaya yang lebih fleksibel. Penyesuaian tersebut sebaiknya dilakukan secara alami, tanpa berpura-pura menjadi orang lain demi memperoleh persetujuan.

Kajian tentang persuasi menunjukkan bahwa keberhasilan memengaruhi orang lain berkaitan dengan cara pesan disampaikan dan sejauh mana komunikator memahami aspek sosial dari interaksi.

Namun, bahasa tubuh atau nada suara tidak dapat dijadikan alat pasti untuk menebak pikiran seseorang. Konteks dan perbedaan individu tetap perlu diperhitungkan.

Dengan memperhatikan cara penyampaian, seseorang dapat mengurangi kemungkinan pesan yang sebenarnya masuk akal justru ditolak karena terdengar mengancam atau meremehkan. Keterampilan ini mendukung komunikasi yang lebih efektif, tetapi tetap harus disertai isi pesan yang jujur, alasan yang masuk akal, dan penghormatan terhadap keputusan lawan bicara.

9. Membangun Kepercayaan melalui Konsistensi dan Kejujuran

Kemampuan berbicara dengan lancar tidak selalu cukup untuk membuat orang lain menerima suatu gagasan. Dalam banyak situasi, kepercayaan juga menjadi faktor penting. Seseorang mungkin mampu menyampaikan argumen yang meyakinkan, tetapi jika perkataannya sering bertentangan dengan tindakan, orang lain dapat meragukan maksud dan kredibilitasnya.

Orang yang pandai berkomunikasi memahami bahwa kepercayaan dibangun melalui konsistensi. Mereka berusaha memastikan bahwa apa yang dikatakan sejalan dengan apa yang dilakukan. Ketika membuat janji, mereka mempertimbangkan kemampuan untuk memenuhinya. Jika terjadi perubahan keadaan, mereka menjelaskan situasinya secara terbuka daripada membiarkan pihak lain menebak-nebak.

Kejujuran juga mencakup kesediaan mengakui keterbatasan informasi. Seseorang tidak harus berpura-pura mengetahui semua hal untuk terlihat kompeten. Mengakui bahwa suatu persoalan masih perlu diperiksa justru dapat membantu menjaga kredibilitas, terutama jika ia kemudian berusaha memberikan informasi yang lebih akurat.

Dalam konteks mendapatkan dukungan, kepercayaan membuat komunikasi memiliki dasar yang lebih kuat. Orang lain dapat mempertimbangkan usulan berdasarkan kualitas alasan yang disampaikan dan keyakinan bahwa informasi tersebut tidak sengaja dipelintir. Hal ini penting dalam hubungan kerja, pertemanan, maupun negosiasi jangka panjang.

Penelitian mengenai persuasi juga menunjukkan pentingnya memperhatikan aspek sosial dalam menyampaikan gagasan. Keberhasilan memengaruhi orang lain tidak hanya berkaitan dengan isi pesan, tetapi juga dengan bagaimana pesan itu relevan bagi penerimanya.

Kepercayaan dan relevansi dapat mendukung komunikasi, meskipun tidak menjamin bahwa setiap permintaan akan disetujui.

Pada akhirnya, orang yang mampu membangun kepercayaan tidak perlu mengandalkan tekanan atau janji berlebihan untuk memperoleh respons positif. Mereka mengupayakan hubungan yang memungkinkan kedua pihak memahami tujuan masing-masing dan mengambil keputusan secara sadar. Dengan menjaga konsistensi, bersikap jujur, serta menghormati kebebasan orang lain, komunikasi dapat menghasilkan manfaat yang bertahan lebih lama daripada sekadar keberhasilan memperoleh apa yang diinginkan pada satu kesempatan.

Kesembilan perilaku tersebut menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif merupakan keterampilan yang dapat dikembangkan, bukan kemampuan yang hanya dimiliki orang-orang tertentu. Menyesuaikan pesan, menunjukkan empati, mendengarkan secara aktif, dan menyampaikan keinginan dengan asertif dapat membantu seseorang membangun hubungan yang lebih baik sekaligus meningkatkan peluang memperoleh dukungan.

Meski demikian, pandai berkomunikasi bukan berarti selalu berhasil mendapatkan semua yang diinginkan. Hasil percakapan tetap dipengaruhi oleh situasi, kepentingan orang lain, dan kesediaan kedua pihak untuk berkompromi. Komunikasi yang paling sehat bukanlah komunikasi yang memaksa orang lain mengalah, melainkan yang membantu semua pihak memahami kebutuhan masing-masing dan menentukan keputusan dengan lebih baik.

***